சிங்கப்பூரில் வாடிக்கையாளர் சேவைப் பயிற்சி
சிங்கப்பூரில் நடைமுறை வாடிக்கையாளர் சேவைப் பயிற்சி — தொடர்பாடல், புகார் கையாளுதல் மற்றும் சேவைச் சிறப்பு மனப்பான்மை.
- MOE-aligned
- Screened tutors
- In-person & online
- 4 languages
சிங்கப்பூரில் வாடிக்கையாளர் சேவைப் பயிற்சி என்றால் என்ன?
சிங்கப்பூரில் வாடிக்கையாளர் சேவைப் பயிற்சி என்பது தொழில்முறை, சேவைசார்ந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை வழங்குவதற்கான நடைமுறை பயிற்சியாகும். கற்பவர்கள் தெளிவான தொடர்பாடல், செயலூக்கமான கேட்டல், புகார் மற்றும் மோதல் கையாளுதல், தொலைபேசி மற்றும் மின்னஞ்சல் நாகரிகம், மேலும் சேவை மீட்பு ஆகியவற்றைப் பயிற்சி செய்கிறார்கள். இது முன்னணி ஊழியர்கள், சேவைப் பணிகளில் நுழையும் மாணவர்கள், மேலும் பணியிட மக்கள் திறன்களை வலுப்படுத்தும் தனிநபர்களுக்கு ஏற்றதாகும்.
The essentials
What is வாடிக்கையாளர் சேவைப் பயிற்சி?
சிங்கப்பூரில் வாடிக்கையாளர் சேவைப் பயிற்சி என்பது தொழில்முறை, சேவைசார்ந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை வழங்குவதற்கான நடைமுறை பயிற்சியாகும். இப்பயிற்சி WSQ Service Excellence கட்டமைப்பு மற்றும் Skills Framework for Retail உடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளது, MOE Character and Citizenship Education (CCE) தனிநபர் இடையேயான அடித்தளங்களுக்கு துணைபுரிகிறது, மேலும் சிங்கப்பூர் முதலாளிகள் தேவைப்படுத்தும் PDPA-விழிப்புணர்வுள்ள வாடிக்கையாளர் தரவு கையாளுதலுடன் முன்னணி ஊழியர்களைத் தயார்படுத்துகிறது. கற்பவர்கள் தெளிவான தொடர்பாடல், செயலூக்கமான கேட்டல், புகார் மற்றும் மோதல் கையாளுதல், தொலைபேசி மற்றும் மின்னஞ்சல் நாகரிகம், மேலும் தேசிய "Go the Extra Mile for Service" (GEMS) இயக்கத்துடன் இணைந்த சேவை மீட்பு ஆகியவற்றைப் பயிற்சி செய்கிறார்கள். இது முன்னணி ஊழியர்களுக்கு (பெரும்பாலும் NTUC LearningHub மற்றும் EnterpriseSG-ஆதரவு வழங்குநர்கள் வழியாக SkillsFuture Credit மூலம் நிதியளிக்கப்படுகிறது), சேவை, சில்லறை அல்லது F&B பணிகளில் நுழையும் மாணவர்கள், மேலும் சிங்கப்பூரின் சேவை இயக்கப்பட்ட பொருளாதாரத்தில் பணியிட மக்கள் திறன்களை வலுப்படுத்தும் தனிநபர்களுக்கு ஏற்றதாகும்.
Curriculum
நாங்கள் எதை உள்ளடக்குகிறோம்
செயல்பாட்டில் சேவைச் சிறப்பு
தொடர்பாடல்
தெளிவாக இணையுங்கள்
செயலூக்கமான கேட்டல்; தொனி மற்றும் மொழி; பச்சாதாப அறிக்கைகள்; பண்பாட்டுக்கு இடையேயான விழிப்புணர்வு
கடினமான சூழ்நிலைகளைக் கையாளுதல்
தொழில்முறையாக இருங்கள்
புகார் கையாளுதல்; பதற்றம் தணித்தல்; கண்ணியமாக மறுத்தல்; சேவை மீட்பு
வழிகள் மற்றும் தரநிலைகள்
நிலையான சேவை
தொலைபேசி நாகரிகம்; மின்னஞ்சல் தொழில்முறை; சேவைத் தரநிலைகள்; தொடர்நடவடிக்கை மற்றும் கருத்து
Good to know
Things parents ask us first
பாத்திர நடிப்பு கற்றலை இயக்குகிறது
சேவையைப் பற்றிப் படிப்பது நடத்தையை அரிதாகவே மாற்றுகிறது. கருத்துடன் யதார்த்தமான கடினமான வாடிக்கையாளர் சூழ்நிலைகளைப் பயிற்சி செய்வதே உண்மையான அழுத்தத்தின் கீழ் நிலைக்கும் அமைதியான, தொழில்முறை பதில்களை உருவாக்குகிறது.
சேவை மீட்பு ஒரு தனித்துவமான திறன்
ஒரு புகாரை நன்றாகக் கையாளுதல் — ஒப்புக்கொள்ளுதல், பதற்றம் தணித்தல் மற்றும் உறவை மீட்டெடுத்தல் — அதன் சொந்த தொகுதியாகக் கற்பிக்கப்படுகிறது, ஏனெனில் ஒரு பிரச்சினை எவ்வாறு தீர்க்கப்படுகிறது என்பது பெரும்பாலும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பிரச்சினையை விட அதிக முக்கியத்துவம் வாய்ந்தது.
இங்கு பண்பாட்டுக்கு இடையேயான விழிப்புணர்வு முக்கியம்
சிங்கப்பூரின் வாடிக்கையாளர் தளம் பல்வேறுபட்டது. பயிற்சி பண்பாடுகள் முழுவதும் தொனி, மொழி மற்றும் அணுகுமுறையைத் தழுவுதலை உள்ளடக்கியது, இது உள்ளூர் சில்லறை, F&B மற்றும் முன்னணிப் பணிகளில் ஒரு நடைமுறை அவசியமாகும்.
தனிநபர்கள் அல்லது குழுக்கள்
அமர்வுகள் ஒரு தனிநபரின் மக்கள் திறன்களை உருவாக்கலாம் அல்லது ஒரு சிறிய முன்னணிக் குழுவிற்கான கட்டமைக்கப்பட்ட நிகழ்ச்சியாக வரம்பிடப்படலாம், குழு முழுவதும் தரநிலைகளை நிலையாக வைத்திருக்கும்.
Compare
பங்கேற்பாளர் வாரியாகப் பயிற்சி கவனம்
அதே அடிப்படைத் திறன்கள், தேவைக்கு வரம்பிடப்பட்டது
| Aspect | Participant | Primary goal | Emphasis |
|---|---|---|---|
| மாணவர்கள் / பணி தேடுபவர்கள் | முதல் முன்னணிப் பணித் தயார்நிலை | நாகரிகம், நம்பிக்கை, அடிப்படை மீட்பு | |
| முன்னணி ஊழியர்கள் | அன்றாட சேவையைக் கூர்மைப்படுத்துதல் | புகார் கையாளுதல், பதற்றம் தணித்தல் | |
| தொழில் மாற்றுபவர்கள் | பணியிட மக்கள் திறன்களை வலுப்படுத்துதல் | தொடர்பாடல், தொழில்முறை தொனி | |
| சிறிய குழுக்கள் | நிலையான குழு தரநிலைகள் | பகிரப்பட்ட தரநிலைகள், தொடர்நடவடிக்கைப் பயிற்சி |
For Whom
சிங்கப்பூரில் வாடிக்கையாளர் சேவைப் பயிற்சி யாருக்கானது
தனிநபர்கள் அல்லது சிறிய குழுக்களுக்கு வரம்பிடப்பட்டது
முன்னணி ஊழியர்கள்
தொடர்பாடல் மற்றும் புகார் கையாளுதலைக் கூர்மைப்படுத்தும் சில்லறை, F&B, விருந்தோம்பல் மற்றும் சேவை ஊழியர்கள்.
- கடினமான வாடிக்கையாளர் சூழ்நிலைகள்
- சேவை மீட்பு
- நிலையான தொழில்முறை
சேவைப் பணிகளில் நுழையும் மாணவர்கள்
சிங்கப்பூர் சில்லறை மற்றும் F&B-யில் பகுதிநேர அல்லது முதல் பணிகளை எடுக்கும் மாணவர்கள்.
- வாடிக்கையாளர்களுடன் நம்பிக்கை
- நாகரிகம் மற்றும் தொனி
- புகார்களை அமைதியாகக் கையாளுதல்
தொழில் மாற்றுபவர்கள்
பணியிட மக்கள் திறன்களை உருவாக்க விரும்பும் வாடிக்கையாளர் முகம்கொள்ளும் பணிகளுக்கு மாறும் தனிநபர்கள்.
- தொடர்பாடல் தெளிவு
- தொழில்முறை எழுத்துப்பூர்வ பதில்கள்
- அழுத்தத்தின் கீழ் பச்சாதாபம்
சிறிய முன்னணிக் குழுக்கள்
உறுப்பினர்கள் முழுவதும் நிலையான சேவைத் தரநிலைகளை விரும்பும் குழுக்கள்.
- சீரற்ற தரநிலைகள்
- பகிரப்பட்ட மீட்பு அணுகுமுறை
- தொடர்நடவடிக்கை ஒழுக்கம்
How It Works
முதல் அழைப்பிலிருந்து முதல் அமர்வு வரை
Eduprime உடன் வாடிக்கையாளர் சேவைப் பயிற்சியைத் தொடங்குவது எவ்வாறு செயல்படுகிறது
- 1
இலவச தேவை விவாதம்
இது தனிநபர் திறன் கட்டமைப்பா அல்லது குழு நிகழ்ச்சியா என்பதையும் இலக்குத் துறையையும் நாங்கள் வரம்பிடுகிறோம்.
~15 நிமிடம் - 2
பயிற்றுவிப்பாளர் பொருத்தம்
தேவை மற்றும் கற்பவர் நிலைக்கு ஏற்ப ஒரு பயிற்றுவிப்பாளர் பொருத்தப்படுகிறார், நேரில் அல்லது ஆன்லைனில்.
1-3 நாட்கள் - 3
தொடர்பாடல் அடித்தளங்கள்
செயலூக்கமான கேட்டல், தொனி, பச்சாதாப அறிக்கைகள் மற்றும் பண்பாட்டுக்கு இடையேயான விழிப்புணர்வு.
ஆரம்ப அமர்வுகள் - 4
கடினமான சூழ்நிலைப் பயிற்சி
கட்டமைக்கப்பட்ட கருத்துடன் புகார்கள் மற்றும் பதற்றம் தணித்தலின் பாத்திர நடிப்பு.
தொடர்ந்து - 5
வழிகள் மற்றும் தரநிலைகள்
தொலைபேசி நாகரிகம், தொழில்முறை எழுத்துப்பூர்வ பதில்கள் மற்றும் சேவைத் தரநிலைகள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன.
தொடர்ந்து - 6
மறுஆய்வு மற்றும் உள்வாங்குதல்
திறன்கள் உண்மையான தொடர்புகளுக்கு எதிராக மறுஆய்வு செய்யப்பட்டு வலுப்படுத்தப்படுகின்றன.
ஒவ்வொரு தொகுதியும்
By the numbers
Eduprime உடன் வாடிக்கையாளர் சேவைப் பயிற்சி எதை உள்ளடக்குகிறது
நேர்மையான வரம்பு — நடைமுறைத் திறன்கள், மிகைப்படுத்தப்பட்ட கூற்றுகள் இல்லை
- தனிநபர்/குழு
- தனிநபர்கள் அல்லது சிறிய குழுக்கள்
- 3
- தூண்கள்: தொடர்பாடல், மீட்பு, வழிகள்
- பாத்திர நடிப்பு
- சூழ்நிலை அடிப்படையிலான பயிற்சி
- தீவு முழுவதும்
- நேரில் அல்லது ஆன்லைனில்
FAQ
அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்
சிங்கப்பூர் பெற்றோர்கள் மற்றும் மாணவர்களிடமிருந்து பொதுவான கேள்விகள்
Next step
சிங்கப்பூரில் வாடிக்கையாளர் சேவைப் பயிற்சியைத் தொடங்குங்கள்
தனிநபர் அல்லது குழுப் பயிற்சித் தேவைகளை வரம்பிட இலவச ஆலோசனை.
- இலவச தேவை மதிப்பீடு
- அனுபவம் வாய்ந்த, சரிபார்க்கப்பட்ட பயிற்றுவிப்பாளர்கள்
- சிங்கப்பூர் முழுவதும் வீடு அல்லது ஆன்லைன்
Eduprime — Singapore private tuition, MOE-aligned tutors.