Dasar Bayaran Balik dan Pembatalan
Cara pembatalan, pertukaran jadual pelajaran dan bayaran balik berjalan di Eduprime, diterangkan dengan mudah.
Kemas kini terakhir: 29 September 2026
Dasar ini meliputi setiap pelajar yang belajar bersama Eduprime, sama ada anda mendaftar sendiri atau didaftarkan oleh orang lain. Di sini, "anda" bermaksud pelajar itu sendiri, atau orang yang mengatur dan membayar pelajarannya.
Ringkasan
- Batalkan sebelum pelajaran pertama dan setiap sen yang anda bayar untuk pelajaran dipulangkan.
- Berhenti bila-bila masa, dan setiap pelajaran berbayar yang belum digunakan dipulangkan kepada anda.
- Tukar jadual atau batalkan pelajaran secara percuma dengan notis sekurang-kurangnya 24 jam.
- Minta tutor baharu bila-bila masa. Penggantian tutor sentiasa percuma.
- Bayaran balik dikeluarkan dalam 7 hari bekerja, terus ke kad atau dompet yang anda gunakan untuk membayar.
Kandungan halaman
Membatalkan sebelum pelajaran pertama
Berubah fikiran sebelum pelajaran bermula? Batalkan bila-bila masa sebelum pelajaran pertama dan kami memulangkan semua yang anda bayar untuk pelajaran, sepenuhnya.
Jika invois anda termasuk yuran pendaftaran sekali bayar, yuran itu turut dipulangkan selagi kami belum memadankan dan memperkenalkan tutor kepada anda. Setelah tutor dipadankan dan diperkenalkan, yuran pendaftaran disimpan, manakala semua yuran pelajaran tetap dipulangkan kepada anda sepenuhnya.
Kami mengeluarkan bayaran balik dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh permohonan anda.
Berhenti di pertengahan pakej
Rancangan boleh berubah, dan anda bebas berhenti bila-bila masa. Pelajaran yang sudah diajar pada bulan semasa dikira pada kadar satu pelajaran, kerana diskaun pakej milik pakej yang lengkap. Setiap pelajaran berbayar yang belum digunakan kemudian dipulangkan kepada anda.
Sebagai contoh, anda membayar pakej 8 pelajaran dan berhenti selepas 3. Kami mengira semula 3 pelajaran itu pada kadar satu pelajaran, dan baki bayaran anda dipulangkan.
Jika anda mahu, simpan baki itu sebagai kredit untuk subjek atau program lain bersama kami. Beritahu sahaja pilihan anda. Pelajaran berbayar yang belum digunakan dan kredit kekal sah tanpa tarikh luput.
Kami mengeluarkan bayaran balik dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh permohonan anda.
Menukar jadual atau membatalkan satu pelajaran
Tukar jadual atau batalkan mana-mana pelajaran secara percuma dengan memaklumkan tutor anda atau kami sekurang-kurangnya 24 jam sebelum pelajaran bermula.
Jika masa yang tinggal kurang daripada 24 jam, tetap hubungi kami dan kami akan berbincang dengan tutor anda untuk mencari masa baharu. Jika pelajaran itu tidak dapat dipindahkan, ia dikira sebagai telah diajar. Begitu juga apabila pelajar tidak hadir tanpa memberitahu: tutor menunggu selama 15 minit, dan selepas itu pelajaran dikira sebagai telah diajar.
Itulah satu-satunya peraturan pembatalan lewat kami. Tiada caj tambahan selain itu.
Apabila masalah berpunca daripada pihak kami
Jika tutor anda membatalkan atau terlepas pelajaran, kami menjadualkannya semula tanpa sebarang kos, dan pelajaran itu tidak akan sekali-kali ditolak daripada pelajaran anda.
Anda boleh meminta tutor baharu bila-bila masa dan atas apa jua sebab, dan penggantiannya percuma. Kadar anda kekal sama melainkan anda memilih tutor dalam peringkat yuran yang berbeza, dan kami sentiasa memaklumkan anda sebelum apa-apa berubah.
Jika kami tidak dapat memberikan tutor yang anda berpuas hati dalam tempoh 14 hari dari permintaan anda, kami memulangkan setiap pelajaran yang belum digunakan serta yuran pendaftaran, sepenuhnya, dalam tempoh 7 hari bekerja.
Cara memohon bayaran balik
E-mel hello@eduprime.sg atau hantar mesej WhatsApp ke +65 8486 0140. Borang hubungan kami juga boleh digunakan. Sila sertakan:
- Nama pelajar
- Nombor invois anda
- Pelajaran yang anda mahu dipulangkan, atau makluman ringkas bahawa anda ingin berhenti
Kami mengesahkan permohonan anda dalam tempoh 1 hari bekerja dan memberitahu jumlah yang tepat sebelum wang dihantar.
Tempoh dan saluran bayaran balik
Bayaran balik yang diluluskan dikeluarkan dalam tempoh 7 hari bekerja. Bayaran melalui kad, Apple Pay atau Google Pay dipulangkan ke kad atau dompet yang sama yang anda gunakan, dan bank anda biasanya memaparkan kredit itu dalam 5 hingga 10 hari bekerja selepas itu. Jika anda membayar dengan cara lain, bayaran balik dikembalikan melalui cara yang sama.
Bayaran balik dibuat dalam dolar Singapura, bagi jumlah yang anda bayar kepada kami. Kami tidak pernah memotong caj pemprosesan daripada bayaran balik anda. Jika kad anda dicaj dalam mata wang lain, kadar pertukaran bank anda pada hari itu boleh menjadikan jumlah akhir sedikit berbeza.
Lebih suka menyimpan jumlah itu sebagai kredit untuk pelajaran akan datang? Beritahu kami dan kami akan menyimpannya untuk anda. Kami hanya menukar bayaran balik kepada kredit apabila anda memintanya.
Perkara yang tidak dipulangkan
Ringkasnya, hanya perkara berikut yang kami simpan:
- Pelajaran yang sudah diajar.
- Pelajaran yang dikira sebagai telah diajar di bawah peraturan 24 jam di atas.
- Yuran pendaftaran sekali bayar, setelah tutor dipadankan dan diperkenalkan dan anda yang membuat pembatalan.
- Diskaun pakej bagi bulan anda berhenti awal (pelajaran yang diajar pada bulan itu dikira pada kadar satu pelajaran).
Selain itu, semua yang anda bayar untuk pelajaran dipulangkan kepada anda.
Perkara lain yang perlu diketahui
Bayar terus kepada Eduprime. Anda membayar Eduprime berdasarkan invois kami, dan Eduprime membayar tutor anda bagi setiap pelajaran yang diajar. Buat setiap bayaran kepada Eduprime supaya setiap satunya dilindungi oleh dasar ini.
Hak anda sebagai pemegang kad kekal utuh di bawah dasar ini, termasuk hak untuk membuat pertikaian dengan pengeluar kad anda.
Apa-apa hak yang anda miliki di bawah undang-undang perlindungan pengguna Singapura terpakai sebagai tambahan kepada dasar ini.
Ada soalan tentang bayaran balik?
Hubungi kami melalui mana-mana saluran di bawah dan kami membalas dalam tempoh 1 hari bekerja.