退款与取消政策
用简单明白的话，说清楚 Eduprime 的取消、改期与退款方式。
最后更新：2026 年 9 月 29 日
本政策适用于每一位在 Eduprime 学习的学员，无论是自己报名，还是由他人代为报名。文中的“你”，指学员本人，或为学员安排并支付课程的人。
重点一览
- 第一堂课开始前取消，你为课程支付的每一分钱都会退还。
- 随时可以停课，每一节已付但未上的课都会退款给你。
- 提前至少 24 小时通知，改期或取消课堂一律免费。
- 想换导师，随时开口，更换永远免费。
- 退款在 7 个工作日内发出，原路退回你付款时使用的银行卡或电子钱包。
本页目录
第一堂课前取消
课程开始前改变主意了？只要在第一堂课之前取消，你为课程支付的费用，我们全额退还。
如果你的发票包含一次性注册费，只要我们还没有为你配对并介绍导师，这笔费用也会一并退还。导师一经配对并介绍给你，注册费便予以保留，而所有课费依然全额退还给你。
我们会在收到申请后的 7 个工作日内发出退款。
课程包中途停课
学习计划难免会变，你可以在任何时候停课。当月已经上过的课，按单堂课的价格计算，因为课程包折扣属于完整的课程包。其余已付但未上的课，全部退还给你。
举个例子：你购买了 8 堂课的课程包，上完 3 堂后决定停课。我们把这 3 堂课按单堂课价格重新计算，你所付金额的余下部分就退还给你。
如果你愿意，也可以把余额留作学分，用在我们的其他科目或课程上，告诉我们你的选择就行。已付未上的课时和学分都长期有效，没有期限。
我们会在收到申请后的 7 个工作日内发出退款。
单堂课改期或取消
只要在上课前至少 24 小时通知导师或我们，任何一堂课都可以免费改期或取消。
离上课不足 24 小时，也请照样告诉我们，我们会和导师一起另找时间。如果实在无法改期，这堂课就算作已上。学员没有事先通知而缺课时也一样：导师等候 15 分钟，之后这堂课算作已上。
这是我们唯一的迟取消规则，此外不收取任何额外费用。
问题出在我们这边时
如果导师取消或缺席课堂，我们免费为你另排时间，这堂课绝不会算在你的课时里。
你可以随时、以任何理由要求更换导师，更换完全免费。除非你选择了不同收费级别的导师，否则收费维持不变；有任何变动，我们都会事先告诉你。
如果在你提出要求后的 14 天内，我们仍未能为你安排一位满意的导师，我们会在 7 个工作日内，全额退还所有未上的课时费用以及注册费。
如何申请退款
请发电邮至 hello@eduprime.sg，或通过 WhatsApp 联系 +65 8486 0140，也可以使用我们的联系表格。请附上：
- 学员姓名
- 发票号码
- 想退款的课堂，或直接说明你打算停课
我们会在 1 个工作日内确认你的申请，并在退款发出之前告诉你确切金额。
退款时间与退款方式
获批的退款会在 7 个工作日内发出。以银行卡、Apple Pay 或 Google Pay 支付的款项，会退回你付款时使用的同一张卡或同一个电子钱包，之后银行通常在 5 至 10 个工作日内显示入账。如果你是以其他方式付款，退款会经由同样的方式退回。
退款以新元计算，金额就是你付给我们的数额。我们从不在退款中扣除任何手续费。如果你的银行卡以其他货币结算，当天的银行汇率可能让最终入账金额略有出入。
想把这笔钱留作日后上课的学分？告诉我们，我们就为你保留。只有在你主动提出时，我们才会把退款转为学分。
不予退还的项目
简单来说，我们保留的只有以下几项：
- 已经上过的课。
- 按上述 24 小时规则算作已上的课。
- 一次性注册费：导师已配对并介绍给你，而由你提出取消时。
- 提前停课当月的课程包折扣（当月已上的课按单堂课价格计算）。
除此之外，你为课程支付的其他费用，全部退还给你。
其他须知
直接付款给 Eduprime。你依照发票付款给 Eduprime，再由 Eduprime 按每一堂已上的课支付导师报酬。请把每一笔款项都付给 Eduprime，让每笔付款都受到本政策的保障。
你作为持卡人的各项权利，在本政策下完整保留，包括向发卡银行提出争议的权利。
你依据新加坡消费者保护法律享有的一切权利，在本政策之外同样适用。